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　　這些年來各家銀行層面會選擇客戶流量穩(wěn)定，而結(jié)構(gòu)較為單一的網(wǎng)點都會進行改造，逐漸實現(xiàn)智能化，目前很多銀行網(wǎng)點智能化改造提速，下面賽凡策劃給大家介紹一下智能銀行改造的內(nèi)容。

　　智能銀行改造

　　7月2日，浦發(fā)銀行在滬發(fā)布數(shù)字生態(tài)銀行系列產(chǎn)品，推出國內(nèi)首款i-Counter智能柜臺。浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理薛建華表示，浦發(fā)銀行對金融科技和網(wǎng)點智能化非常重視。按計劃，今年7月中旬前，浦發(fā)將完成所有網(wǎng)點客戶的動線和交易流程的改造，所有網(wǎng)點都會把客戶自助服務(wù)機具置于優(yōu)先位置。3年內(nèi)完成所有除社區(qū)銀行外的1300個網(wǎng)點的智能化3.0全改造。以前是交易為主的網(wǎng)點，未來將是輕型化、智能化、科技化的，以社交為主要的，方便客戶交流。

　　實際上，中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等多家銀行目前都在進行“智慧銀行”改造，無人銀行、DIY銀行、新零售銀行等的網(wǎng)點升級正如火如荼地進行。

　　“智能化”趨勢不改

　　早在2014年，興業(yè)銀行即推出“智能柜臺”，至2017年，“智能柜臺”已迭代升級至4.0版，對傳統(tǒng)網(wǎng)點的交易替代率已達到89.63%，服務(wù)效率較傳統(tǒng)柜面提升58.2%。2017年，廣發(fā)銀行推出智能網(wǎng)點，實現(xiàn)了網(wǎng)點智能機具、柜面系統(tǒng)以及移動終端三者之間的信息推送和互聯(lián)互通，目前官網(wǎng)可查詢到智能銀行網(wǎng)點有375家。

　　招商銀行則推出了“未來銀行”，提出“初次見面，已經(jīng)很懂你”，從主動性、交互性、差異性三個方面解決了傳統(tǒng)銀行的痛點，降低成本的同時大幅提有效率、提升用戶體驗。技術(shù)進步、網(wǎng)點流量增速承壓及人力成本上漲等因素疊加，銀行智能化布局有望快速滲透階段。

　　今年5月，中國建設(shè)銀行上海市分行推出了基于中國電信上海公司IPTV平臺的電視銀行——“龍E居家銀行”。今后，上海電信IPTV用戶可以在自家電視上辦理銀行業(yè)務(wù)。這是繼今年4月9日無人銀行開業(yè)以后，上海建行又一個重大創(chuàng)新。無人銀行主要解決的是客戶自己辦理銀行業(yè)務(wù)的問題，“龍E居家銀行”主要解決的是客戶足不逾戶在家里辦理銀行業(yè)務(wù)的問題。上海電信IPTV用戶，今后打開電視機，用戶就可以在“龍E居家銀行”辦理開立銀行賬戶等業(yè)務(wù)，輕點指尖就可以進行充值或提現(xiàn)等操作。

　　而此次浦發(fā)銀行推出的i-Counter智能柜臺，可辦理90%以上的銀行業(yè)務(wù)，跨越現(xiàn)金與非現(xiàn)業(yè)務(wù)之間不可逾越的鴻溝。而且i-Counter智能柜臺運用了大量的多媒體、生物認(rèn)證等金融科技手段，實現(xiàn)了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等功能。

　　各方共贏

　　此前對于銀行服務(wù)“智能化”升級大大的質(zhì)疑在于對一線柜員的裁撤。對此，浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理薛建華指出，員工都是有潛能的，企業(yè)需要為員工發(fā)展提供空間，銀行員工是能夠在“智能化”大趨勢下充分發(fā)揮自己的潛能，發(fā)現(xiàn)更好的用武之地;其次，銀行會為員工轉(zhuǎn)型提供專屬培訓(xùn)，讓一線柜員完成從操作向管理、銷售等領(lǐng)域的升級，實現(xiàn)自身價值的提升。“我相信，長遠看，智能化帶來的是各方得益的結(jié)果?！毖ㄈA說。

　　中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融(深圳)聯(lián)盟、上海壹賬通金融科技有限公司、北京優(yōu)智匯咨詢有限公司三方聯(lián)合推出的《中小銀行金融科技發(fā)展研究報告》指出，通過搜集用戶社交、消費、信用、金融交易等行為數(shù)據(jù)，建立基于人工智能的準(zhǔn)確營銷解決方案，可以使銀行實現(xiàn)客戶篩選和準(zhǔn)確服務(wù)。

　　通過對銀行柜面業(yè)務(wù)運營體系和客戶服務(wù)流程等進行智能化改造，改善客戶體驗，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。例如平安銀行創(chuàng)新推出“SAT(社交+移動應(yīng)用+遠程服務(wù))+智能網(wǎng)點”為核心的零售銀行運營體系，2017年上半年零售業(yè)務(wù)全行利潤占比高達64%，較2016年同期的29%呈現(xiàn)大幅度提升，智能網(wǎng)點效果顯著。

　　按照人均成本20萬/年、智能客服90%替代率測算，僅智能客服一項將為銀行業(yè)每年節(jié)約近百億元成本。

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